Поддержка
Приложение HRmetrica для сотрудников. Ниже — что делать при типичных вопросах и куда писать, если не помогло.
Связаться с нами
- Почта
- info@hrmetrica.kz
- Телефон
- +7 706 653 52 18
- +7 706 653 52 18
Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Астаны. На письма — в течение одного рабочего дня.
Это решает ваш работодатель
Учётные записи, стандарты обслуживания, права доступа и состав показателей настраивает организация, в которой вы работаете. Мы не можем изменить это по обращению сотрудника — обратитесь к руководителю или администратору в вашей компании.
Мне не выдали доступ, я не могу войти
Регистрации в приложении нет. Доступ выдаёт работодатель в кабинете HRmetrica: «Сотрудники → Доступ». Попросите руководителя выдать рабочую почту и пароль.
Показатели пустые или не обновляются
Показатели считаются из проверок, которые выполняются на рабочем месте. Если смен ещё не было или диалоги не анализировались, показывать нечего. Уточните у руководителя, подключена ли ваша точка.
Мне не присвоено место в рейтинге
Место появляется после достаточного числа проанализированных диалогов — иначе одна удачная смена выносила бы новичка в топ. Нужное количество указано на самом экране рейтинга.
Не вижу какой-то раздел
Разделы открываются правами роли. Если раздел скрыт, попросите руководителя открыть доступ: «Сотрудники → Доступ → Роль».
В показателях ошибка, цифры не мои
Оператор ваших данных — работодатель. Сообщите руководителю: он видит исходные проверки и может их перепроверить или исправить.
Это решаем мы
Всё, что касается самого приложения: оно падает, не открывается экран, неверно отображается текст, не приходит письмо со сбросом пароля.
Забыл пароль
На экране входа нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкции из письма. Если письмо не приходит в течение 10 минут — напишите нам.
Как сменить язык или тему
Профиль → «Язык» (русский и казахский) и Профиль → «Оформление» (светлая, тёмная или как в системе).
Как удалить аккаунт
Профиль → «Удалить аккаунт». Доступ удаляется сразу и безвозвратно. Подробности о том, что остаётся у работодателя, — на отдельной странице ниже.
Приложение закрывается или экран пустой
Напишите нам, укажите модель телефона, версию приложения (она внизу экрана «Профиль») и что вы делали перед сбоем.