платформы HR Metrica · Редакция: июнь 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании платформы HR Metrica, принадлежащей ТОО «Telse», БИН 200540008410, адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Алимбетова, д. 25 (далее - «Компания»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Законом Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте».
2. Какие данные обрабатываются
2.1. Данные представителя Клиента при регистрации: фамилия, имя, отчество; телефон; адрес электронной почты; наименование и БИН организации; должность.
2.2. Данные, обрабатываемые по поручению Клиента в ходе работы Платформы: аудиозаписи служебных диалогов работников Клиента с посетителями; текстовые расшифровки; результаты автоматизированного анализа; внутренние идентификаторы работников; ответы на QR-опросы.
2.3. Технические данные: IP-адрес, данные cookies, сведения об устройстве и браузере, журналы действий в Личном кабинете.
3. Цели обработки
исполнение Пользовательского соглашения и предоставление функциональности Платформы;
анализ качества обслуживания и соблюдения стандартов Клиента;
верификация и повышение точности Платформы (включая выборочную проверку специалистами Компании);
обучение и совершенствование моделей искусственного интеллекта - исключительно на данных работников, предоставивших отдельное явное согласие;
связь с Клиентом, поддержка, выставление счетов;
исполнение требований законодательства Республики Казахстан.
4. Роли сторон
4.1. В отношении персональных данных работников и посетителей Клиента собственником/оператором является Клиент, определяющий цели обработки. Компания осуществляет обработку по поручению Клиента.
4.2. В части обучения моделей искусственного интеллекта на данных работников, предоставивших явное согласие, Компания выступает самостоятельным оператором. Записи посетителей для обучения моделей не используются.
4.3. В отношении данных представителя Клиента (регистрационные данные) Компания выступает оператором.
5. Принципы обработки в Платформе
5.1. Анализ эмоционального тона речи осуществляется только в отношении работников Клиента и только при наличии их отдельного явного согласия. В отношении посетителей анализируется исключительно содержание диалога; эмоции посетителей не анализируются.
5.2. Платформа носит рекомендательный характер; результаты автоматизированного анализа подлежат проверке человеком и не являются единственным основанием решений, затрагивающих права субъектов.
5.3. Голосовые данные посетителей хранятся в обезличенном виде.
6. Сроки и место хранения
6.1. Данные хранятся на серверной инфраструктуре, расположенной на территории Республики Казахстан.
6.2. Аудиозаписи и результаты их обработки хранятся в течение 1 (одного) года с даты записи, после чего удаляются. По запросу субъекта (через Клиента) данные удаляются ранее установленного срока.
6.3. Регистрационные данные Клиента хранятся в течение срока действия Соглашения и сроков, установленных законодательством.
7. Трансграничная передача (переходный этап)
7.1. На переходном технологическом этапе отдельные операции распознавания речи (преобразование аудио в текст) могут осуществляться с использованием сторонних сервисов, в том числе расположенных за пределами Республики Казахстан, с применением мер защиты передаваемых данных.
7.2. Компания осуществляет переход на полную обработку на территории Республики Казахстан. Клиент обязуется отразить условие о трансграничной передаче в согласиях работников (шаблон предоставляется Компанией).
7.3. Компания вправе привлекать субобработчиков (поставщиков инфраструктуры и сервисов) с возложением на них обязательств конфиденциальности; ответственность за их действия перед Клиентом несёт Компания.
8. Доступ к данным и безопасность
8.1. Доступ к данным имеют: уполномоченные лица Клиента (в объёме его кабинета) и ограниченный круг специалистов Компании, связанных обязательствами о конфиденциальности, - в целях поддержки, верификации и повышения точности Платформы.
8.2. Применяемые меры: шифрование при передаче и хранении, ролевая модель доступа, журналирование операций, резервное копирование, антивирусная защита.
8.3. Компания не передаёт данные третьим лицам, за исключением привлекаемых субобработчиков (пункты 7.1, 7.3) и случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9. Права субъектов данных
9.1. Субъект данных вправе: получать сведения об обработке своих данных; требовать их изменения или удаления; отозвать согласие; возражать против обработки; получать разъяснения о результатах работы искусственного интеллекта, затрагивающих его интересы.
9.2. Порядок реализации прав: субъект обращается к Клиенту (как к оператору); Компания по поручению Клиента технически реализует запрос (выгрузка, удаление, прекращение обработки). Обращения также принимаются по адресу info@hrmetrica.kz.
10. Файлы cookies
10.1. Сайт и Платформа используют cookies для обеспечения работы Личного кабинета и анализа использования сервиса. Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера; это может повлиять на работу отдельных функций.
11. Изменения Политики
11.1. Компания вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на сайте hrmetrica.kz и вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.
12. Контакты
ТОО «Telse» · БИН 200540008410 · Республика Казахстан, г. Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Алимбетова, д. 25 · Тел.: +7 706 653 52 18 · Email: info@hrmetrica.kz